🔒 سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

بيانات تقدمها بشكل مباشر:

• الاسم الكامل أو اسم المنشأة
• رقم الجوال للتواصل
• البريد الإلكتروني
• العنوان (في حالة تفعيل خدمة التوصيل من قبل المنشأة، يقوم العميل بإدخال عنوانه مع الطلب)
• بيانات الطلبات والمعاملات

بيانات تُجمع تلقائياً:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• إصدار التطبيق
• معرّف الجهاز للإشعارات (Push Token)

الغرض من جمع البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية فقط:

• تقديم خدمات نظام إدارة الطلبات
• التواصل معك بخصوص حسابك وطلباتك
• إرسال إشعارات حالة الطلبات عبر الرسائل النصية
• تحسين جودة خدماتنا وتجربة المستخدم
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

حقوقك كصاحب بيانات

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• حق الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا
• حق التصحيح: طلب تعديل أو تحديث بياناتك غير الدقيقة
• حق الحذف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية عند انتهاء الغرض منها
• حق سحب الموافقة: الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت
• حق الاعتراض: تقديم شكوى للجهة المختصة (سدايا) في حال انتهاك حقوقك

حماية البيانات

نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• ضبط صلاحيات الوصول للموظفين المخولين فقط
• تخزين البيانات داخل المملكة العربية السعودية
• مراجعة دورية للإجراءات الأمنية
• عدم مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة دون موافقتك

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة استخدامك للخدمة، ونقوم بإتلافها فور انتهاء الغرض من جمعها أو بناءً على طلبك، ما لم تكن هناك متطلبات قانونية تستوجب الاحتفاظ بها لمدة محددة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على المنصة. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك.

خدمات الأطراف الثالثة (Third-Party Services)

نستخدم خدمات أطراف ثالثة مرخصة لتقديم خدماتنا:

• Taqnyat - لإرسال الرسائل النصية (SMS)
• Resend - لإرسال البريد الإلكتروني
• Apple Push Notification Service (APNs) - للإشعارات الفورية
• Railway - لاستضافة البيانات
• Cloudflare - لحماية وتسريع الموقع

جميع هذه الخدمات ملتزمة بتوفير نفس مستوى الحماية لبيانات المستخدمين أو ما يعادلها.

الإشعارات الفورية (Push Notifications)

نجمع رموز الإشعارات (Push Tokens) لإرسال تنبيهات الطلبات الجديدة وتحديثات حالة الطلبات. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.

معلومات الجهاز (Device Information)

قد نجمع معلومات تقنية أساسية عن جهازك لتحسين أداء التطبيق وضمان توافقه، تشمل:

• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• إصدار التطبيق
• معرّف الجهاز للإشعارات فقط

لا نجمع بيانات الموقع الجغرافي أو جهات الاتصال أو الصور دون إذنك الصريح.

المصادقة البيومترية (Face ID / Touch ID)

يوفر التطبيق خاصية قفل الدخول باستخدام Face ID أو Touch ID لحماية حسابك:

• تفعيل القفل البيومتري اختياري بالكامل ويمكنك تفعيله أو تعطيله من الإعدادات
• تتم المصادقة البيومترية محلياً على جهازك فقط عبر نظام iOS
• لا نقوم بجمع أو تخزين أو نقل بيانات الوجه أو البصمة إلى خوادمنا
• لا يمكننا الوصول إلى بياناتك البيومترية المخزنة على جهازك

حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك من خلال:

• الدخول إلى "الإعدادات" في التطبيق
• الضغط على "حذف الحساب"
• تأكيد الطلب

سيتم حذف جميع بياناتك خلال 30 يوماً من تاريخ تأكيد الطلب.

سحب الموافقة

لسحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية:

• تواصل معنا عبر الرقم: 0579427780
• أو أرسل بريد إلكتروني عبر صفحة "تواصل معنا"

سنقوم بمعالجة طلبك خلال 7 أيام عمل.

التتبع والإعلانات (App Tracking Transparency)

نحن لا نقوم بتتبع نشاطك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى. لا نستخدم أي أدوات تتبع إعلانية أو تحليلية من أطراف ثالثة، ولا نشارك بياناتك مع شبكات إعلانية أو وسطاء بيانات.

• لا نستخدم معرّف الإعلانات (IDFA)
• لا نستخدم أدوات تحليلات خارجية مثل Firebase Analytics أو غيرها
• لا نشارك بياناتك لأغراض الإعلان أو التسويق مع أطراف ثالثة
• بياناتك تُستخدم فقط لتشغيل خدمات المنصة

تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع التغييرات القانونية أو التنظيمية. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية.